Вакансия в архиве
№ 36169737
30 марта
Работа в Десногорске / Вакансии / IT, Интернет, связь, телеком / Специалист IT
Отклик без резюме
Удаленная работа

Специалист по внедрению ServiceDesk (технолог)

Пенза
Опыт работы от 1 года, полная занятость, удалённая работа
до 100 000 руб./месяц

Мы разработали программный комплекс для автоматизации работы колл-центра, сейчас им пользуется 1800 наших сотрудников и подключённые к системе компании-партнёры. Мы внедряем ServiceDesk для сопровождения проектов компании и обслуживания рабочих мест. Для внедрения нам закономерно требуется специалист по внедрению SD.

Кроме нашего сервисдеска существуют SD заказчиков, которые сейчас обслуживаются на уровнях ведения базы знаний и диспетчеризации инцидентов штатом опытных координаторов и операторов. Это направление также развивается, поэтому ищем специалиста на полную занятость.

Платформой для реализации внутри компании выбран ITSM365.

Большинство процессов сейчас в полной или почти в полной мере описаны, заданы шаблоны для системы учёта задач, задана понятная логика эскалации и нестандартных выходов из стандартных кейсов. Нужно пересмотреть всё это добро через призму ITIL, настроить в SD, отловить несоответствия здравому смыслу и бизнес-логике.

Вы:

— Способны понять бизнес-процесс, изучая регламент и встречаясь с ключевыми участниками, можете переложить процесс на идеологию ITIL и разложить по сущностям сервисдеска;

— Имеете опыт администрирования и сопровождения систем ServiceDesk;

— Знаете как анализировать и документировать сервисы;

— Собирали требования и настраивали ITSM-системы для оптимизации ИТ-процессов;

— Взаимодействовали со смежными подразделениями (разработчики, внутренние бизнес-заказчики услуг на обслуживание);

— Кэн рид инглиш мануалс;

— Работали / готовы работать в распределённой команде — ваши коллеги гарантированно находятся не в том же помещении, что и вы;

Вы опционально:

— Использовали для описания ИТ-процессов нотации BPMN/UML;

— Работали с ITSM365.

Условия работы:

— Пятидневка;

— Возможна работа как в офисе, так и удалённая;

— Профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;

— Опытный и устоявшийся штат IT-департамента;

— Постоянный пул новых задач.

Мы активно развиваем IT-департамент, у нас есть масса сложных и интересных проектов с утвержденным планом развития на год, возможность проявить себя и множество крутых задач.


контакты

Чтобы связаться с этим работодателемсоздайте резюме и откликнитесь на вакансию.

Отправьте информацию о себе работодателю
Если вы оставите свой телефон работодателю, сможете созвониться с ним быстрее
Гражданство

Нажимая «Откликнуться», вы подтверждаете, что согласны с правилами работы сервиса

компания

Клиент SuperJob с 2015 года
Более 1000 сотрудников
SMARTER — это федеральный контактный центр, с подразделениями в России и Казахстане, удаленные сотрудники работают по всему миру. Первый офис Smarter открылся в 2013 году, за это время команда выросла с 30 до 1800 человек. И мы продолжаем стремительно расти. Среди наших клиентов - Ростелеком, Рив Гош, Росбанк, Тинькофф, Лаборатория Касперского, Амедиа, Окко, Лэтуаль и многие другие. Что мы делаем для своих заказчиков: организовываем прием входящих обращений, привлекаем новых клиентов, продаем товары и услуги, работаем как техподдержка. Что мы делаем для сотрудников: Мотивируем - увеличиваем денежную мотивацию для сотрудников со стажем от полугода; - платим бонусы за рекомендацию компании своим друзьям; - дарим подарки за отличные результаты в работе. Помогаем развиваться - на руководящие должности прежде всего рассматриваем действующих сотрудников, поэтому 90% наших руководителей это бывшие операторы; - регулярно проводим тренинги, мастер-классы, воркшопы и презентации; - активно поддерживаем внутренние проекты, направленные на получение новых знаний и обмен опытом: школу молодых руководителей, корпоративную библиотеку, ежеквартальные конференции. Создаем условия для комфортной работы - обустраиваем современные уютные офисы; - предоставляем возможность работать из дома и выбирать подходящий график. Делаем работу интересной - проводим кинопоказы, организовываем конкурсы, участвуем в спортивных состязаниях; - устраиваем масштабные корпоративы. Успех всей компании, это результат работы каждого. Хотите добиваться крутых результатов вместе с нами? Присоединяйтесь к нашей команде!

оценка сотрудников

8.2
Отлично
87 оценок
72% рекомендуют компанию

похожие вакансии

  • 8 апреляПенза
    Внедрение и помощь в работе персоналу с CRM системой Битрикс24. Поддержка работы корпоративных сайтов. Обслуживание (администрирование…
    Опыт установки и поддержки различных ОС.опыт наладки и внедрения CRM-систем. Опыт установки и поддержки серверного программного…
  • ВчераПенза
    Установка и настройка OC Windows, а также офисных приложений. Установка и настройка различного рода ПО. Подключение и настройка…
    Уверенный пользователь ПК: пакет MS Office, интернет-браузеры, электронная почта, предпочтительно наличие базовых навыков…
  • Будьте первым
    Удаленная работа
    По договорённости
    ВчераПенза
    Это те компании, которые в данный момент времени уже нуждаются в увеличение продаж. Вся работа ведется в удобной CRM-системе…
    Опыт успешных холодных и теплых продаж от года. Позитивный настрой на достижение результата и, как следствие, получение высокого…
  • Будьте первым
    Отклик без резюме
    от 27 500 руб./месяц
    ВчераПенза
    Продажи продуктов и услуг Компании, делающих жизнь людей проще и лучше. Консультирование клиентов и помощь им в решении самых…
    Каждый сотрудник соблюдает Кодекс поведения, внутренние правила компании и принципы деловой этики
  • Опыт не нужен
    от 15 000 руб./месяц
    ВчераПенза
    Дорабатывает конфигурации 1С под нужды клиентов под руководством куратора. Программирует на базе программ 1С. Одним словом…
    Сложно представить организацию, в которой не работают с программами 1С. 1С – это не только программа для бухгалтеров. Проходит…
  • Будьте первым
    Удаленная работа
    ВчераПенза
    Чтобы успевать консультировать клиентов, мы расширяем команду специалистов по продаже нашего IT-сервиса. Чем предстоит заниматься…
    Вы - наш человек, если любите общаться с людьми, достигать целей, работать в сфере IT-технологий где большой потенциал, постоянно…